Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Nuestro Compromiso
En King's Mind, nos comprometemos a ofrecerte fragancias de lujo 100% originales. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por eso respaldamos nuestros productos con una garantía clara y transparente.
1. PLAZO PARA REPORTAR PROBLEMAS
Tienes 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente relacionado con:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Empaque dañado que afecte la integridad del producto
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con lo siguiente:
✅ Estado perfecto: Sin abrir, sin usar y sin signos de desgaste
✅ Empaque original: Caja, etiquetas, sellos y embalaje intactos
✅ Accesorios completos: Incluir todos los elementos que venían con el producto
Importante: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos rotos, debido a la naturaleza de las fragancias.
3. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones ni cambios en:
- Fragancias abiertas o usadas
- Productos personalizados
- Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales (salvo defecto de fábrica)
4. PROCESO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O CAMBIO
Paso 1: Contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción:
- 📧 Email: info@kingsmind.store
- 📱 WhatsApp: +57 323 856 7551
Paso 2: Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y empaque
Paso 3: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará instrucciones en un plazo máximo de 24 horas.
Paso 4: Si tu solicitud es aprobada, coordinaremos la devolución y el reembolso o cambio.
5. COSTOS DE ENVÍO
- Producto defectuoso o error nuestro: King's Mind asume los costos de envío de devolución.
- Cambio por preferencia del cliente: Los costos de envío (ida y vuelta) son responsabilidad del cliente.
- El producto debe ser empacado de forma segura para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
6. REEMBOLSOS
Si tu solicitud de reembolso es aprobada:
✅ El reembolso será procesado al método de pago original
✅ Plazo de procesamiento: Máximo 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto
✅ Recibirás confirmación por correo electrónico una vez procesado
Nota: El tiempo que tarde tu banco o entidad financiera en reflejar el reembolso puede variar.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso:
- Puedes seleccionar otro producto de igual o mayor valor
- Si el nuevo producto tiene un valor menor, se reembolsará la diferencia
- Si tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia
- Importante: Los descuentos aplicados al producto original no se transfieren al nuevo producto
8. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía NO cubre:
❌ Daños causados por mal uso, caídas o accidentes
❌ Daños causados por terceros o durante el transporte (si el empaque no fue adecuado)
❌ Cambios de opinión después del plazo de 3 días hábiles
❌ Productos con sellos rotos o empaque dañado por el cliente
9. DERECHO DE RETRACTO
Según la legislación colombiana, el derecho de retracto aplica únicamente dentro del término establecido por la Ley (5 días hábiles para compras online). Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de retracto.
10. PROCESO DE REVISIÓN
- La aceptación del producto para revisión no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso o cambio
- Nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual
- Te notificaremos la decisión en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir el producto
11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto con defecto de fábrica:
✅ Reemplazo inmediato sin costo adicional
✅ Reembolso completo (incluido el envío original)
✅ King's Mind asume todos los costos de devolución
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso:
📧 Email: info@kingsmind.store
📱 WhatsApp: +57 323 856 7551
🕒 Horario de atención: Lunes a Sábado
Última actualización: Diciembre 2025