Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 17 de diciembre de 2025

En King's Mind, nos comprometemos a que tus fragancias de lujo lleguen de forma segura y oportuna. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras confiables y reconocidas.

Ciudades con cobertura:

✅ Todas las ciudades principales
✅ Municipios intermedios
✅ Zonas rurales (sujeto a cobertura de la transportadora)

Nota: Algunos destinos remotos pueden tener tiempos de entrega extendidos o costos adicionales.

2. COSTOS DE ENVÍO

Envío Estándar

Costo: $15,000 COP
Aplica para pedidos menores a $200,000 COP
El costo se mostrará claramente al momento del checkout

Envío GRATIS 🎁

Pedidos superiores a $200,000 COP
Aplica automáticamente al finalizar tu compra
Válido para todo el territorio colombiano

Entregas locales en Medellín

Disponibles para compras coordinadas por WhatsApp
Consulta disponibilidad y costos al +57 323 856 7551

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Preparación del pedido:

1-2 días hábiles para procesar y despachar tu pedido
El tiempo comienza después de la confirmación del pago
Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil

¿Qué incluye el procesamiento?

Verificación del pago
Preparación y empaque del producto
Generación de guía de envío
Entrega a la transportadora

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez despachado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades Principales

(Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.)

1-3 días hábiles después del despacho

Otras Ciudades y Municipios

2-5 días hábiles después del despacho

Zonas Rurales o Remotas

3-7 días hábiles después del despacho
Sujeto a cobertura de la transportadora

Importante:

Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía
No incluyen fines de semana ni días festivos
Pueden variar por condiciones climáticas, logísticas o de fuerza mayor

5. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Confirmación de compra

Recibirás un correo electrónico inmediatamente después de realizar tu pedido con:

Número de orden
Resumen de productos
Monto total pagado

Confirmación de envío

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos:

📧 Email con número de guía
📱 WhatsApp al número registrado en tu pedido
🔗 Enlace de rastreo de la transportadora

Rastreo en tiempo real

Podrás rastrear tu envío en:

La página oficial de la transportadora asignada
Usando el número de guía proporcionado
Contactándonos por WhatsApp para actualizaciones

6. EMBALAJE Y PRESENTACIÓN

Empaque seguro

Todos nuestros productos son empacados con:

✅ Materiales de protección (burbujas, relleno)
✅ Cajas resistentes
✅ Sellado de seguridad
✅ Presentación elegante acorde a King's Mind

Pedidos múltiples

Por razones logísticas o de disponibilidad:

Algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados
Recibirás números de guía individuales para cada paquete
No habrá costo adicional por envíos separados

Productos frágiles

Las fragancias son empacadas con especial cuidado para evitar roturas durante el transporte.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu paquete:

Paso 1: Verifica que el paquete esté en buenas condiciones externas

Paso 2: Abre el paquete en presencia del mensajero (recomendado)

Paso 3: Revisa que:

✅ El producto corresponda a tu pedido
✅ Esté en perfectas condiciones
✅ El empaque original esté intacto

Paso 4: Si hay algún problema visible:

Repórtalo inmediatamente al mensajero
Toma fotografías del paquete y producto
Contáctanos dentro de las 48 horas

Conserva el empaque

Guarda la caja y materiales de embalaje durante al menos 3 días en caso de necesitar una devolución.

8. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto dañado:

Contacta dentro de 48 horas:
- 📱 WhatsApp: +57 323 856 7551
- 📧 Email: info@kingsmind.store
Proporciona:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto dañado
- Fotos del empaque exterior
Solución:
- ✅ Reemplazo del producto sin costo adicional
- ✅ King's Mind asume todos los costos de envío
- ✅ Procesamiento prioritario

Pedido extraviado

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:

Verifica el estado en el rastreo de la transportadora
Espera 2 días hábiles adicionales al tiempo estimado
Si no hay actualización, contáctanos inmediatamente
Gestionaremos la búsqueda con la transportadora
Si se confirma el extravío, enviaremos un reemplazo o reembolso completo

Dirección incorrecta

Si proporcionaste una dirección incorrecta, los costos de reenvío serán tu responsabilidad
Contáctanos lo antes posible para intentar corregir la dirección antes del despacho

Pedido devuelto por transportadora

Si el pedido es devuelto por:

Dirección incorrecta o incompleta
Destinatario no disponible (múltiples intentos)
Rechazo de recepción

Opciones:

Reenvío con costo adicional a cargo del cliente
Reembolso menos costos de envío original

9. CANCELACIONES

Antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que:

El pedido no haya sido despachado
Nos contactes por WhatsApp o email

Proceso:

Reembolso completo del monto pagado
Procesado en 5-10 días hábiles

Después del despacho

Si el pedido ya fue enviado:

Se tramitará como derecho de retracto según nuestra Política de Reembolso
El cliente asume los costos de devolución
El producto debe llegar en perfectas condiciones (sin abrir, empaque intacto)

10. DERECHO DE RETRACTO

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia):

Tienes 5 días hábiles desde la recepción para ejercer el derecho de retracto
Aplica solo para compras realizadas por medios electrónicos
El producto debe estar sin abrir y en su empaque original
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente
No aplica para productos abiertos o usados (por razones de higiene)

Para ejercer el retracto:

Contacta a info@kingsmind.store dentro de los 5 días hábiles
Indica tu número de pedido y motivo
Coordina la devolución del producto
Asegura un empaque adecuado para el retorno

11. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de confirmar el pago. Los pedidos realizados en fin de semana se procesan el lunes.

¿Recibiré confirmación de mi pedido?

Sí, recibirás un email de confirmación inmediatamente después de realizar la compra. Si no lo recibes:

Revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado
Verifica que ingresaste correctamente tu email
Contáctanos para verificar tu pedido

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?

Solo si el pedido no ha sido despachado. Contáctanos inmediatamente por WhatsApp al +57 323 856 7551.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Actualmente no ofrecemos servicio de recogida en tienda. Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada.

¿Qué transportadoras utilizan?

Trabajamos con transportadoras reconocidas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, entre otras, según disponibilidad y destino.

¿Envían a zonas rurales?

Sí, siempre que la transportadora tenga cobertura. Los tiempos de entrega pueden ser mayores (3-7 días hábiles).

¿Puedo solicitar envío express?

Actualmente no ofrecemos servicio express. Nuestros tiempos estándar son de 1-5 días hábiles según la ubicación.

¿Qué hago si el número de guía no funciona?

Espera 24 horas después de recibir el número de guía, ya que puede tardar en activarse en el sistema de la transportadora. Si persiste el problema, contáctanos.

¿Necesito estar presente para recibir el pedido?

Sí, se requiere firma de recepción. Si no estás disponible, la transportadora dejará un aviso para coordinar una nueva entrega.

12. RESPONSABILIDADES

Responsabilidad de King's Mind:

✅ Empacar adecuadamente los productos
✅ Despachar en los tiempos indicados
✅ Proporcionar información de rastreo
✅ Gestionar problemas con la transportadora
✅ Reemplazar productos dañados en tránsito

Responsabilidad del cliente:

✅ Proporcionar dirección completa y correcta
✅ Estar disponible para recibir el pedido
✅ Verificar el paquete al recibirlo
✅ Reportar problemas dentro de 48 horas
✅ Conservar el empaque original

Responsabilidad de la transportadora:

Entrega segura y oportuna del paquete
Intentos de entrega según sus políticas
Gestión de rastreo y actualizaciones

13. CONTACTO

Para consultas sobre envíos, rastreo o problemas con tu pedido:

📧 Email: info@kingsmind.store
📱 WhatsApp: +57 323 856 7551
🕒 Horario de atención: Lunes a Sábado
🌐 Sitio web: www.kingsmind.store

King's Mind se compromete a brindarte una experiencia de compra excepcional desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus fragancias de lujo en la puerta de tu hogar.